Devoluciones y garantía
Tu compra está protegida. Si algo no sale bien, lo resolvemos.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto
Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para reportarlo. Escríbenos por contacto con tu número de pedido (ej. MX-XXXXXX) y fotos o video del problema. Te ofrecemos reposición o reembolso total sin costo para ti.
Si cambiaste de opinión
También puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos tu reembolso.
¿Cómo se hace el reembolso?
El reembolso se realiza al mismo método de pago con el que compraste (Mercado Pago). Según tu banco, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
Productos “por encargo” (internacionales)
Aplican la misma garantía por daño, defecto o producto incorrecto. Como son productos que traemos especialmente para ti, te pedimos revisar bien el tiempo de entrega indicado antes de comprar. Si el producto no llega en un plazo razonable, te reembolsamos.
Cómo iniciar una devolución
1. Escríbenos por contacto con tu número de pedido y el motivo.
2. Te damos los pasos a seguir.
3. Resolvemos con reposición o reembolso según el caso.
Nuestro objetivo es que compres con confianza. Estamos para ayudarte. 💚